زیرساخت‌های ارتباطی آبفای قم زمینه‌ساز پاسخگویی دقیق و سریع به مشترکان است

مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، زیرساخت‌های ارتباطی و یکپارچگی سامانه‌های آبفای قم را از ظرفیت‌های مهم این شرکت برای پاسخگویی دقیق و سریع به مشترکان عنوان کرد.
به گزارش ندای قم ، مجید کلانتری در بازدید از دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان و مرکز ۱۲۲ آبفای قم، ضمن بازدید از بخش‌های مختلف و گفت‌وگو با کارشناسان، در جریان فعالیت‌ها و فرآیندهای ارائه خدمات به مشترکان قرار گرفت.
وی هماهنگی مناسب مرکز CRM با واحدهای پشتیبان از جمله حوادث، امور مشترکین و رسیدگی به شکایات را از نقاط قوت آبفای قم برشمرد و گفت: ارتباط دوسویه سامانه CRM ۱۲۲ با سامانه‌های تخصصی از جمله مدیریت حوادث، امور مشترکین، GIS و سامانه ارسال پیامک، بستر مناسبی برای یکپارچه‌سازی اطلاعات و افزایش دقت و سرعت پاسخگویی به مشترکان فراهم کرده است.
کلانتری، استقرار نرم‌افزار CRM در بخش‌های مختلف شرکت، ارسال برخط درخواست‌ها و ثبت گزارش اقدامات را از دیگر ظرفیت‌های این مجموعه دانست و افزود: وجود خدمات مکانیزه در منوی تلفنی ۱۲۲ نیز زمینه ساز تسهیل دسترسی مشترکان به خدمات شده و فرآیند پاسخگویی را بهبود بخشده است.
وی وجود نیروی انسانی باسابقه و باتجربه، یکپارچگی درگاه‌های ورودی و دسترسی برخط کارشناسان به اطلاعات مشتریان را از دیگر نقاط قوت مرکز ۱۲۲ عنوان کرد.
مدیر دفتر ارتباط با مشتریان آبفا کشور در ادامه بر توجه بیشتر به سرمایه انسانی تأکید کرد و گفت: رشد و ارتقای شغلی کارکنان، توجه به آثار فرسایش ناشی از فعالیت مستمر در مرکز ۱۲۲ و افزایش تعداد کارشناسان پاسخگو باید مورد توجه قرار گیرد.
کلانتری همچنین تکمیل زیرساخت‌های ارتباطی برای یکپارچه‌سازی اطلاعات و ارتقای کیفیت پاسخگویی و نیز تجهیز و بهره‌برداری هرچه سریع‌تر از ساختمان جدید مرکز ۱۲۲ را ضروری دانست.
قاسم معارف وند مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان آبفای قم نیز در این بازدید گزارشی از فعالیت بخش‌های مختلف ارائه کرد و آخرین وضعیت ساختمان جدید مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان و روند انتقال مرکز ۱۲۲ به محل جدید مورد بررسی قرار گرفت.